お店で使えるChatGPT活用術〜インバウンド接客と業務効率化の新しい方法〜

インバウンド需要が回復するなか、小売の現場では「多言語での案内」「免税制度改正の理解」「問い合わせ対応」など、幅広い知識と柔軟な対応力が求められています。

ですが、すべてをスタッフ一人ひとりが覚え、即対応するのは難しいのが現実ですよね。

そんなときに活用できるのがChatGPT。案内文やFAQの下書き作成、翻訳補助、マニュアル化など、日常業務の“サポートスタッフ”のように使うことができます。

ChatGPTの活用シーンとプロンプト例

1. 多言語POP・案内文の作成

プロンプト例

• 基本例：

  「免税手続きの案内文を英語と中国語に翻訳してください。来店客に安心感を与える、やさしいトーンでお願いします。」

• 充実版：

  「『免税手続きはこちらのカウンターで承ります。パスポートをご提示ください』という内容を、①英語、②中国語（簡体字・繁体字両方）、③韓国語に翻訳してください。観光客が安心できるよう、礼儀正しく、丁寧な表現にしてください。フォントや文字サイズのおすすめレイアウト案も添えてください。」

2. よくある質問（FAQ）の回答文作成

プロンプト例

• 基本例：

「免税カウンターで観光客から聞かれる『免税対象の商品は？』という質問に、わかりやすく説明する接客文を考えてください。」

• 充実版：

「観光客から『免税対象の商品は？』と質問された場合、①シンプルに答える短文（接客会話用）、②詳しく説明する長文（FAQ掲示用）、③小学生でも理解できるレベルに言い換えた説明（SNSやPOP用）、の3パターンを日本語と英語で作成してください。」

3. クレーム・問い合わせメールの下書き

プロンプト例

• 基本例：

「購入した商品が壊れていたとクレームが来ました。謝罪と交換対応について、丁寧で簡潔な返信文を作ってください。」

• 充実版：

「『商品が壊れていた』というクレームに対する返信を3パターン作成してください。①フォーマルで丁寧な文体、②少しカジュアルで親しみやすい文体、③海外顧客向け英語のメール。どれも謝罪・交換手続き・今後の対応について明記し、最後は安心感を持てる締めの言葉で終えてください。」

4. 研修資料やマニュアルのたたき台

プロンプト例

• 基本例：

  「新人スタッフ向けに、免税手続きの流れを5つのステップで説明するマニュアル文を作ってください。」

• 充実版：

  「新人スタッフ向けに免税手続きの流れを説明するマニュアルを、①5ステップの箇条書き（概要用）、②実際の会話例を含めたシナリオ形式（ロールプレイ研修用）、③図解のアイデア（視覚的な理解を助ける用）の3種類で作成してください。専門用語には簡単な注釈を加えてください。」

活用のコツ

• “そのまま使う”ではなく“下書き”として活用

  ChatGPTの提案を参考に、現場向けに微調整して使うのが安心です。

• 具体的な指示を出す

  「誰に向けて」「どんなトーンで」「何語で」と伝えると、より実用的なアウトプットが得られます。

• 便利なプロンプトはチームで共有

  「このプロンプト便利だった！」をスタッフ間で共有すると、店舗全体で効率化が進みます。

  
  

Tips：もっと便利に使うために

• 「トーンの指定」→ 親しみやすく／フォーマルに／観光客に安心感を

• 「出力形式」→ 箇条書き／会話形式／SNS向け短文／POP用長文

• 「言語指定」→ 英語だけでなく、中国語・韓国語もセットに

• 「用途指定」→ POP、SNS投稿、FAQ掲示板、接客トークなど

まとめ

ChatGPTは、翻訳ツールと同じく“万能ではない”ものの、接客や業務の負担を大きく減らすサポート役になります。まずはPOPやFAQなど、身近な業務から試してみるのがおすすめです。

そして、免税対応に関してはAIの力だけでなく、仕組みそのものをシンプルにすることが重要です。PIE VATは、免税手続きを効率化し、現場スタッフがより接客に集中できる環境をつくります。

💡 多言語対応や業務効率化に課題を感じている方は、PIE VATがおすすめです。

資料請求は24時間、365日受付中です