インバウンド売上をアップさせるための店舗対策と取り組み

消費税免除対応が集客の第一歩

外国人旅行者が買い物先を選ぶ際、消費税の免除対応は重要な選択基準のひとつです。「TAX FREE」の表示がある店舗は、旅行者に対して「この店でお得に買い物できる」というメッセージを発信しています。

免除対応をしていない店舗と対応している店舗が並んでいる場合、多くの旅行者は対応店舗を選ぶ傾向があります。競合との差別化のためにも、免除対応の導入は優先的に検討したい施策です。

免除対応の導入後は、外国語の案内掲示物や「TAX FREE」標識を目立つ場所に設置し、入店のきっかけを作りましょう。

多言語対応と決済手段の充実

外国語対応の商品説明・案内掲示・スタッフ対応は、旅行者が安心して買い物できる環境を作ります。英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語など、来客の多い国籍に合わせた言語で準備するとよいでしょう。

クレジットカード・電子マネー・QRコード決済など、多様な決済手段に対応することも重要です。外国人旅行者が使い慣れた決済方法が使えると、購入のハードルが下がります。

商品ラベルへの多言語表記や成分・使い方の説明カードの用意も、高い満足度につながります。

外国人旅行者が求める商品・体験の把握

どの国籍の旅行者が多いかを把握し、その旅行者が求める商品を揃えることがポイントです。中国・韓国・台湾・欧米など、国籍によって人気の商品カテゴリが異なる場合があります。

日本独自の商品・限定品・地域の名産品などは旅行者に人気があります。外国では手に入りにくい商品を意識して品揃えを充実させると差別化につながります。

SNSでの発信を通じて店舗情報を海外の旅行者に届けることも有効な集客手段です。

リピーターを増やすための接客と関係構築

旅行者が再来日した際に「あの店でまた買い物したい」と思ってもらえるような接客と体験の提供が長期的な売上拡大につながります。

購入時の丁寧な対応・ラッピング・メッセージカードなど、細かな気遣いが旅行者の記憶に残ります。

SNSやレビューサイトでの口コミは他の旅行者の店舗選びに大きな影響を与えます。自然な形でSNS投稿を促す工夫も取り入れてみましょう。