これは、“もしも”の未来ではなく、“ありうる”未来の話。――2026年11月1日、その日、店舗で何が起きるのか？

【制度改正初日】免税対応が“地獄化”した店舗と、“何事もなかった”店舗の差とは？

これは、もし何の準備もせず制度改正を迎えたら、実際に起こり得るかもしれない未来のストーリーです。
一方、事前に準備を整え、システムを見直していた店舗では、まったく違う一日が待っているかもしれません。

■ 混乱の初日 ― 準備不足が招いた“地獄の土曜日”

2026年11月1日（土） 都内・観光地の某店舗

開店から間もなく、レジ前には日本人と訪日客の長蛇の列。
その中には、昨日まで「免税＝税抜価格」で買い物していた観光客の姿も。

「Why tax today!? Yesterday no tax!」

「どうして今日は税込価格なのか？」という疑問に、現場のバイトスタッフは答えられません。語学に堪能なスタッフもおらず、POPも不十分。制度変更の案内は伝わっていませんでした。

そして、ミスは起きました。
スタッフの一部が旧来の感覚で税抜価格で会計を処理。
誤って退店しようとするお客様を呼び止め、説明と修正処理に追われるという事態が連続しました。

「制度改正の準備ができていなかった」

それがすべての原因でした。

■ まるで“いつもの土曜日” ― PIE VAT導入済店舗のスムーズな現場

同日・同地域の別店舗（PIE VAT導入済）

同じ日、同じエリア。
しかし、ある店舗では静かに、通常営業が行われていました。

この店舗では、2026年の夏の時点で制度改正による現場の混乱を見越し、PIE VATを早期に導入していました。
免税制度の改正を待たずに税込価格での販売運用へと切り替えたことで、スタッフの対応準備も余裕を持って進められていたのです。

9月から10月にかけては、バイトスタッフを含む全スタッフへの研修を複数回実施。

PIE VATの操作だけでなく、「なぜ税込販売なのか」「なぜ従来の税抜き販売ではないのか」といった制度の背景まで共有し、共通理解を深めていきました。

また、現場では制度改正直後の混乱を想定した接客シミュレーションも行われていました。

たとえば、制度改正直前に来日し、前日に別の店舗で税抜価格で免税購入をしていた訪日客が、「なぜ今日は税込なのか？」と疑問を持つ──。そんな“リアルな想定”に対してどう説明するかをチームで何度も話し合い、POPや案内文も何度も見直し、改善を重ねました。

こうした事前の準備と対話を重ねたトレーニングにより、スタッフは改正初日も落ち着いて自信を持って対応できていました。

まるですべてが自動で流れているかのような、スムーズで迷いのないオペレーションが店内で展開されていたのです。

「制度が変わったのに、全然ストレスがない」

中国からの観光客がそう漏らしたほど、現場には混乱の気配はありませんでした。

■　この違いは？どうすればよかったのか？

制度改正の初日は、どの店舗にも一度しか訪れません。
だからこそ、混乱を防ぐためには事前準備と適切なシステム選定が不可欠でした。

以下のような対策を講じていれば、「慌てない初日」を迎えることができたのです：

• ✅ 免税システムを早めにPIE VATへ切り替える
  → 改正後の運用に即応。誤会計のリスクを最小化。
  
  

• ✅ 十分な期間を確保でき、研修を繰り返し実施、バイトスタッフも含めて徹底トレーニング
  → 確実な理解と対応力を現場全体で共有。
  
  

• ✅ 制度改正に対応したPOP・サイネージを多言語で用意し、掲示を段階的に改善
  → 店舗全体での案内力を高める。
  
  

• ✅ 現場で起きた質問・事例をもとにFAQを蓄積し、対応マニュアルを整備
  → 新人でも判断できる現場対応の標準化。

■ 制度改正は「通過点」。PIE VATで“混乱しない現場”を。

観光需要の回復とともに、今後さらに多くの訪日客が店舗を訪れるでしょう。

制度改正という大きな節目を、
「トラブルの記憶」にするか、「うまく対応できた成功体験」にするか――
その違いは、今からの準備にかかっています。

PIE VATは、制度改正後の混乱を最小限に抑え、現場での対応やレジ業務を滞りなく進められる環境を整えます。インバウンドの売上機会を、しっかり利益につなげたい企業を力強く支援します。

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