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135年の歴史を持つ小売企業のデジタル変革

デール・グルッペンはいかにして免税観光を推進するか

Two women and a male walking up a cemented trail along a ocean cliff side

The Client

135年の歴史を持つノルウェーのファッションとテキスタイルの小売業者であるデール・グルッペンは、豊かな家族の歴史に彩られながら、革新をも取り入れている。現CEOのNana-Marie Dale Reichelのリーダーシップの下、デールはオーレスンのダウンタウンに店舗を構え、強力なeコマース事業で国内外の買い物客を楽しませている。

The Opportunity

夏の観光シーズンには、毎年何万人もの世界的なクルーズ客がオーレスンの港に押し寄せる。スカンジナビアのブランドとエレガントな雰囲気のデール・グルッペンは、免税ショッピングを楽しむ多くの観光客を引きつけていた。しかし、紙ベースの払い戻しは、煩雑な事務処理と空港での検証を意味し、観光客をイライラさせ、スタッフを圧迫していた。

Our Solution

私たちはモバイルファーストのセルフサービス還付金ソリューションを導入しました。デール・グルッペンのアプリで購入したレシートをスナップするだけで、旅行後に数回タップするだけで還付手続きが完了します。

The Impact

Dale Gruppenの免税ショッピングをデジタル化することで、私たちは複雑さをシンプルさに変えた:

  • VAT還付の摩擦を減らし、シームレスな観光体験を実現

  • 自動化による管理者の負担軽減

  • 全拠点のパフォーマンスを一元管理

  • 観光アプリによる販売促進

「オンボーディング・プロセスはとても簡単で、従業員もすぐに理解できました」とナナ・マリーは説明する。「返金手続きも、グローバル・ブルーを使っていた頃よりずっと簡単になりました。

The Outcome

次世代のCEOとして、ナナ=マリーはデール・グルッペンの豊かな歴史とデジタル機能を融合させ、免税観光を促進する。ノルウェーの小売業の伝統を守りつつ、世界の買い物客の可能性を引き出すことで、当社のソリューションはデール・グルッペンの135年以上の成功を支援します。

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