資金移動業サービスにおける不正取引の補償に関する方針
補償方針に関する事項
イ．損失の補償の有無、内容及び要件 当社は、免税加盟店（以下「加盟店」といいます）を対象とした資金移動サービスに関し、当社のシステム上の不備等により、加盟店の意思に反して権限を有しない第三者の指図により行われた不正な取引（以下「不正取引」といいます）が発生した場合、以下の通り対応します。
補償の有無： 当社の責に帰すべき事由により、加盟店が正当に受領すべき資金が第三者に流出した場合、原則として当該損失を補償します。
具体的な場面： 加盟店管理画面（ダッシュボード）の乗っ取りによる、送金先情報の改ざんおよび第三者口座への不正送金など。
補償の要件： 加盟店がID・パスワードを適切に管理しており、かつ不正発覚後速やかに当社および警察へ通知した場合に限ります。
ロ．補償手続の内容 加盟店からの申出に基づき調査を行い、不正取引と認定した場合は、本来送金されるべきであった金額の再送金、または相当額の支払いを行います。
ハ．連携先との補償の分担
本サービスにおける還付金の受取は、利用者が任意に選択・指定した外部決済事業者（PayPal、Stripe、Wise等。以下「外部送金サービス」という）のアカウントに対して行われます。これらの外部送金サービスは、利用者が各事業者との間で直接締結した利用契約に基づき提供されるものであり、当社の業務委託先または提携先（連携サービス）には該当いたしません。
したがって、当該決済事業者のシステムに起因する事故（アカウントの不具合、決済業者側の送金遅延・消失等）については、当該決済事業者の規約に基づき、利用者と決済事業者の間で解決されるものとします。
ただし、当社の事務ミス（送金指示データの誤り等）や当社のシステム障害など、当社の責に帰すべき事由により誤送金や不着が発生した場合には、外部送金サービス側との調整や承認を待つことなく、当社の判断と責任において、直ちに是正（再送金等）および補償対応を行います。
ニ．相談窓口及び連絡先
株式会社Pie Systems Japan 加盟店サポート窓口
連絡先（メール）：cs@piesystems.io
対応時間：平日 10:00〜18:00
ホ．不正取引の公表基準 特定の加盟店を超えて、当社のシステム全体に影響が及ぶような不正取引が発生した場合は、速やかにホームページ等で公表します。
Compensation Policy for Unauthorized Transactions
(For Reference Only)
1. Items Concerning Compensation Policy
A. Existence, Scope, and Requirements for Compensation Regarding our funds transfer service for tax-free partner merchants (hereinafter "Merchants"), Pie Systems Japan (hereinafter "the Company") will respond as follows in the event of an unauthorized transaction (hereinafter "Unauthorized Transaction") conducted by a third party against a Merchant's will due to system deficiencies or other vulnerabilities.
Existence of Compensation: In principle, the Company will compensate for losses if funds that should have been rightfully received by the Merchant are diverted to a third party due to reasons attributable to the Company.
Specific Scenarios: This includes instances such as the hijacking of a Merchant Dashboard, tampering with remittance destination information, or unauthorized remittances to a third-party account.
Requirements for Compensation: Compensation is subject to the condition that the Merchant has appropriately managed their ID and password, and has promptly notified both the Company and the police upon discovery of the unauthorized activity.
B. Compensation Procedures Upon receiving a claim from a Merchant, the Company will conduct an investigation. If the transaction is verified as unauthorized, the Company will re-remit the original intended amount or pay an equivalent amount.
C. Allocation of Compensation with Partners The receipt of refunds under this Service is executed into accounts held by the User with various Payment Service Providers (such as PayPal, Stripe, Wise, etc.), based on direct service agreements concluded between the User and each respective provider.
Therefore, any incidents arising from the systems of said Payment Service Providers (including, but not limited to, account malfunctions, remittance delays, or loss of funds on the provider’s side) shall be resolved between the User and the Payment Service Provider in accordance with the provider’s own terms and conditions.
The Company shall only be liable for compensation under this Policy in cases where an incident is attributable to the Company’s own responsibility, such as errors in the remittance instruction data sent from the Company’s system to the Payment Service Provider.
D. Consultation Desk and Contact Information Merchant Support Desk, Pie Systems Japan K.K. Contact (Email): cs@piesystems.io Hours: Weekdays 10:00 – 18:00 (JST)
E. Public Disclosure Criteria If an Unauthorized Transaction occurs that affects the Company's entire system beyond a specific Merchant, the Company will promptly disclose the facts and countermeasures on its website or other platforms.