免税カウンター PIE VAT Station 実績紹介
三井不動産商業マネジメント株式会社様
三井不動産商業マネジメント株式会社 中谷様に、弊社の営業担当 長谷川よりインタビューをさせていただきました。
Pie Systems 長谷川；本日はお時間いただきありがとうございます。
免税カウンターPIE VAT Station を導入いただきありがとうございます。また、さまざまな取り組みをさせていただきありがとうございます。
今回は、導入時の状況や現在の状況など、施設の方からみた感想やご意見をお伺いできればと思います。
現在、免税カウンターのある施設を教えてください
2025年2月時点で9施設、三井アウトレットパーク 木更津、札幌北広島、ジャズドリーム長島、幕張、三井ショッピングパーク ららぽーと門真・三井アウトレットパーク 大阪門真、ららぽーとEXPOCITY、 ららぽーと福岡、ダイバーシティ東京 プラザ、RAYARD MIYASHITA PARKでございます。
免税カウンターの導入時期や、特徴がありましたら教えてください。
2023年6月より、三井アウトレットパーク 木更津、札幌北広島、ジャズドリーム長島、ダイバーシティ東京 プラザを皮切りに順次導入いただいており、その後も、2023年8月にMIYASHITA PARK、ららぽーと福岡、2024年1月にはららぽーと門真・三井アウトレットパーク 大阪門真、ららぽーとEXPOCITY、そして、直近では2025年1月に三井アウトレットパーク 幕張に導入させていただきました。導入した施設の特徴は、他の弊社施設と比較するとインバウンドのお客様が非常に多くご来館される施設が対象です。
どのような経緯で弊社の免税カウンターPIE VAT Stationを導入にいただいたのでしょうか？
コロナ禍を契機に、一旦すべての一括免税カウンターを閉鎖しましたが、22年度以降に実施された各種規制緩和に伴い、インバウンド需要の回復が見込まれたため、ご来館されるお客様やご出店者様のニーズにこたえるべく、再度導入を決定した次第です。
弊社を採用いただきありがとうございました。導入いただいた後の弊社のサービスについて感想をいただけますか？
アプリ活用によるキャッシュレス還付という仕組みが、弊社はもとよりご出店者様のご負担が少なく、また時代の流れに合っていると感じております。さらに免税対応だけではなく、各種館内案内やインバウンドクーポンの配布等、外国語での対応が可能なスタッフ様がご対応していただけることもあり、インバウンドのお客様の満足度向上や安心感にもつながっていると実感しております。
ありがとうございます。弊社のサービスの特徴である、アプリ活用という点について評価をいただき嬉しく思います。また、ツーリストインフォメーションカウンターの設置もさせていただく中で、免税サービスだけでなくインバウンドのお客様へのサービスにもお手伝いでき嬉しく思います。
最後に今後の取り組みやPiesystemsへの期待を教えてください
2026年11月に行われる免税制度の改正に対し、すでに新制度対応できる仕組みを構築されており、ご出店者様にご負担をおかけすることなく、新制度への移行が実施できることを大変ありがたく感じております。
今後はお客様の満足度をさらに高めるため、対象施設の免税カウンターの利用店舗の増加による、さらなる利用者増・売上増に寄与いただきたいと思います。
