135年の歴史を持つ小売企業のデジタル変革
デール・グルッペンはいかにして免税観光を推進するか
The Client
135年の歴史を持つノルウェーのファッションとテキスタイルの小売業者であるデール・グルッペンは、豊かな家族の歴史に彩られながら、革新をも取り入れている。現CEOのNana-Marie Dale Reichelのリーダーシップの下、デールはオーレスンのダウンタウンに店舗を構え、強力なeコマース事業で国内外の買い物客を楽しませている。
The Opportunity
夏の観光シーズンには、毎年何万人もの世界的なクルーズ客がオーレスンの港に押し寄せる。スカンジナビアのブランドとエレガントな雰囲気のデール・グルッペンは、免税ショッピングを楽しむ多くの観光客を引きつけていた。しかし、紙ベースの払い戻しは、煩雑な事務処理と空港での検証を意味し、観光客をイライラさせ、スタッフを圧迫していた。
Our Solution
私たちはモバイルファーストのセルフサービス還付金ソリューションを導入しました。デール・グルッペンのアプリで購入したレシートをスナップするだけで、旅行後に数回タップするだけで還付手続きが完了します。
The Impact
Dale Gruppenの免税ショッピングをデジタル化することで、私たちは複雑さをシンプルさに変えた：
VAT還付の摩擦を減らし、シームレスな観光体験を実現
自動化による管理者の負担軽減
全拠点のパフォーマンスを一元管理
観光アプリによる販売促進
「オンボーディング・プロセスはとても簡単で、従業員もすぐに理解できました」とナナ・マリーは説明する。「返金手続きも、グローバル・ブルーを使っていた頃よりずっと簡単になりました。
