観光地での外国人集客とは？店舗が実践できる方法を解説

観光地における外国人集客の現状

観光地には多くの外国人旅行者が訪れますが、訪れた旅行者がそのまま自店に来店するとは限りません。数ある店のなかから選んでもらうには、見つけてもらう工夫と、入りやすい店づくりが必要です。観光地ならではの競争のなかで、自店の魅力をどう伝えるかが集客のカギになると考えられます。

旅行前に見つけてもらう集客方法

旅行者は、訪れる前に立ち寄る場所を計画することが多いと言われています。旅行前の段階で見つけてもらう工夫が役立ちます。

• 地図サービスや口コミサイトに登録する

• 多言語で、店や商品の魅力を発信する

地図サービスや口コミサイトは、旅行者が訪問先を選ぶ際の参考になります。観光地の名所と関連づけて発信することで、計画段階で候補に入りやすくなると考えられます。

観光地での回遊・来店を促す工夫

観光地を訪れた旅行者に、自店まで足を運んでもらう工夫も大切です。次のような取り組みが考えられます。

• 周辺の施設や観光案内所と連携する

• わかりやすい多言語の看板を設置する

• 写真映えするスポットや商品を用意する

名所からの動線を意識した案内や、思わず立ち寄りたくなる店頭づくりが、来店を後押しします。写真に撮りたくなる商品や場所は、SNSでの発信を通じて、さらなる集客にもつながると考えられます。

受け入れ体制づくりで集客につなげる

集客で来店した旅行者に満足してもらうには、受け入れ体制が欠かせません。多言語での案内、キャッシュレス決済、免税対応といった備えがあると、旅行者は安心して買物ができます。受け入れ体制が整っていることは、口コミを通じて、新たな集客にもつながると考えられます。

免税対応で来店動機を高める

免税対応は、買物を目的とする外国人旅行者の来店動機を高めます。免税で買物ができることは、観光地の店を選ぶ理由のひとつになります。免税電子化システムを整え、手続きをスムーズに行える体制をつくることで、購入の機会を逃しにくくなると考えられます。2026年11月1日からのリファンド方式に対応しているかも確認しておきましょう。免税対応をしていることを店頭で示すことも、来店の後押しになります。

地域ぐるみで集客に取り組む

観光地での集客は、自店単独だけでなく、地域ぐるみで取り組むと効果が高まります。観光地全体の魅力が高まれば、訪れる旅行者が増え、結果として各店の来店機会も増えると考えられます。近隣の店舗や観光案内所、宿泊施設と連携し、相互に案内し合う取り組みが役立ちます。たとえば、地域の見どころと店舗をまとめた多言語のマップを用意したり、地域のイベントと連動した取り組みを行ったりすることが考えられます。地域の一員として集客に取り組む視点が、息の長い集客につながると考えられます。

季節やイベントを生かした集客

観光地での集客では、季節やイベントを生かすことが効果的です。観光地には、季節ごとに見どころや行事があり、それに合わせて旅行者が訪れます。こうした時期に合わせて、関連する商品や情報を発信することで、来店につながりやすくなると考えられます。たとえば、桜や紅葉などの季節の見どころと関連づけた商品をそろえたり、地域の祭りやイベントに合わせた取り組みを行ったりすることが考えられます。季節感のある情報は、SNSや口コミでも広がりやすいと言われています。また、イベントの時期は来店が集中しやすいため、受け入れ体制を整えておくことも大切です。混雑時にもスムーズに対応できるよう、決済や免税の手続きを効率化しておくと、機会を生かしやすくなると考えられます。

観光地ならではの強みを生かす

観光地での集客では、その土地ならではの強みを生かすことが効果的です。地域の名所や名物、文化と関連づけて店の魅力を発信することで、旅行者の関心を引きやすくなります。観光地を訪れる目的と、自店の魅力を結びつけることが大切です。また、観光地ならではの体験を商品やサービスに取り入れることも、選ばれる理由になります。その土地でしか得られない体験は、旅行者の印象に残り、口コミやSNSでの広がりにもつながると考えられます。地域の強みを生かした集客を意識するとよいでしょう。

観光案内所や宿泊施設との連携

観光地での集客では、観光案内所や宿泊施設との連携が効果的だと考えられます。旅行者は、滞在先で立ち寄る場所を尋ねることが多く、こうした施設で紹介してもらえれば、来店につながりやすくなります。たとえば、宿泊施設に店の案内を置いてもらったり、観光案内所で紹介してもらえるよう情報を提供したりする取り組みが考えられます。地域の施設と良い関係を築くことが、安定した集客につながると考えられます。地域ぐるみで旅行者を迎える視点が役立ちます。

まとめ

観光地での外国人集客は、旅行前の情報発信と現地での回遊の促進、受け入れ体制づくりが大切です。免税対応もあわせて来店動機を高め、地域ぐるみで取り組むことで、集客の効果を高められると考えられます。自店の魅力を多言語で発信しながら、観光地を訪れる旅行者に選ばれる店舗を目指していきましょう。