インバウンド需要の取り込みとは？店舗が機会を逃さない方法を解説

インバウンド需要の現状と動向

訪日外国人旅行者数は回復が続いており、2025年には4,268万人に達したと言われています。買物は訪日旅行の主要な楽しみのひとつとされており、店舗にとって大きな需要が存在します。一方で、需要の中身は、国や地域、時期によって変化します。どの層がどのような商品を求めているかを把握することが、需要の取り込みの出発点になると考えられます。

インバウンド需要を取り込むための受け入れ体制

需要を取り込むには、まず受け入れ体制を整えることが前提になります。多言語での案内、キャッシュレス決済、免税対応といった基本的な備えがないと、来店しても購入に至らないことがあります。とくに免税対応は、訪日客の購入を後押しするため、免税電子化システムの導入を検討する価値があります。なお、2026年11月1日からは免税制度がリファンド方式へ移行するため、対応したシステムを選ぶことが大切です。

需要を取り込む集客と情報発信

受け入れ体制を整えたうえで、需要を実際の来店につなげるには、集客と情報発信が欠かせません。旅行者は、出発前や滞在中にスマートフォンで情報を集めることが多いと言われています。地図サービスへの登録や、SNS、口コミサイトでの多言語の発信を通じて、店の存在を知ってもらうことが大切です。来店が多い国や地域を意識して発信すると、効率的に需要を取り込めると考えられます。

免税対応で需要を取り込む

免税対応は、買物を目的とする訪日客の需要を取り込むうえで有力な手段です。免税で買物ができることは、訪日客にとって来店の動機になります。免税電子化システムを導入し、手続きをスムーズに行える体制を整えることで、購入の機会を逃しにくくなると考えられます。免税対応をしていることを、店頭や情報発信で示すことも効果的です。

需要の変化をデータで把握する

インバウンド需要は、時期や国際情勢によって変化します。こうした変化に対応するには、データの活用が役立ちます。POSレジや免税システムで得られるデータから、来店が多い国や地域、人気の商品、混み合う時間帯などを把握できます。

• 国や地域ごとの来店傾向を把握する

• 人気の商品や売れ筋の変化を追う

• 時期や曜日による需要の波を把握する

こうしたデータをもとに、品ぞろえや接客、情報発信を調整することで、変化する需要に合わせた対応がしやすくなると考えられます。

地域と連携して需要を取り込む

需要の取り込みは、自店単独だけでなく、地域との連携によっても進められます。近隣の店舗や観光案内所、宿泊施設と協力し、地域全体で訪日客を迎える体制が整えば、旅行者の回遊が生まれ、来店の機会が増えると考えられます。たとえば、地域の魅力をまとめた多言語のマップを用意したり、近隣施設と相互に案内し合ったりすることで、単独では届きにくい旅行者にもアプローチできます。地域の一員として需要の取り込みに取り組む視点も大切だと考えられます。

業態別に見る需要の取り込み方

インバウンド需要の取り込み方は、業態によって異なると考えられます。物販店では、人気の商品をそろえ、免税対応を整えることが、買物需要の取り込みに直結します。多言語の商品説明や、見やすい売場づくりも効果的です。飲食店では、料理を写真でわかりやすく示し、食材やアレルギーへの配慮を伝えることが、来店につながります。体験型のサービスを提供する施設では、内容を多言語で紹介し、予約のしやすさを整えることが需要の取り込みに役立ちます。自業態において、訪日客がなにを求めているかを把握し、それに応える形で受け入れ体制と発信を整えることが、需要の取り込みにつながると考えられます。

需要の取り込みを地域で広げる

インバウンド需要の取り込みは、自店だけでなく、地域と連携することで広げられると考えられます。近隣の店舗や観光案内所、宿泊施設と協力し、相互に案内し合うことで、旅行者の回遊が生まれ、来店の機会が増えます。地域全体で訪日客を迎える体制が整えば、単独では届きにくい旅行者にもアプローチできます。地域の魅力をまとめて発信したり、共通のマップを用意したりする取り組みも効果的です。地域の一員として需要の取り込みに取り組む視点が、効果を高めると考えられます。

免税とほかの対応を組み合わせる

インバウンド需要の取り込みでは、免税対応とほかの対応を組み合わせることで、効果が高まると考えられます。免税で買物ができても、支払い手段が合わなかったり、ことばが通じなかったりすると、購入につながりにくくなります。そのため、免税対応とあわせて、キャッシュレス決済や多言語での案内を整えることが大切です。一連の流れがスムーズであれば、訪日客は安心して買物を楽しめ、需要を着実に取り込めると考えられます。複数の対応を組み合わせる視点が役立ちます。

まとめ

インバウンド需要の取り込みには、受け入れ体制づくりと集客、免税対応を組み合わせて進めることが大切です。需要の変化をデータで把握し、地域とも連携しながら取り組むことで、機会を逃さない体制を整えられると考えられます。変化する需要に柔軟に対応しながら、訪日客の取り込みを着実に進めていきましょう。