外国人リピーターを増やす対策とは？店舗ができる工夫を解説

訪日リピーターの現状と重要性

訪日外国人旅行者のなかには、何度も日本を訪れるリピーターが一定数います。リピーターは、初めて訪れる旅行者と比べて、目的を持って店を選ぶ傾向があると言われています。再来店を促す取り組みは、安定した来店と売上につながると考えられます。新たな旅行者を呼び込むことも大切ですが、一度来店した訪日客に再び訪れてもらうことは、より少ない手間で売上につながることがあります。リピーターを増やす取り組みは、長期的な店舗の安定に役立つと考えられます。

外国人リピーターを増やす接客の工夫

また来たいと思ってもらうには、印象に残る接客が大切です。次のような工夫が考えられます。

• 名前や好みを覚えて、次回の接客に生かす

• ていねいで、印象に残る対応を心がける

• 母国語での簡単なあいさつを取り入れる

ちょっとした心づかいが、訪日客にとって特別な体験になります。こうした体験が、再訪のきっかけになると考えられます。

再来店を促す情報発信とつながりづくり

帰国後もつながりを保つことは、再来店を促すうえで効果的です。次のような取り組みが役立ちます。

• SNSで継続的に情報を届ける

• 多言語のニュースレターやクーポンを活用する

• 次回来店時の特典を用意する

帰国後も店の情報に触れる機会があれば、次の旅行の際に思い出してもらいやすくなります。新商品や季節の案内を発信することで、再訪への期待を高められると考えられます。

免税対応や決済の利便性で満足度を高める

買物のしやすさは、満足度に直結します。免税手続きやキャッシュレス決済がスムーズであれば、訪日客は気持ちよく買物を終えられます。免税電子化システムを導入し、待ち時間を抑えることは、満足度を高め、再来店の動機につながると考えられます。2026年11月1日からのリファンド方式に対応しておくことも、今後の利便性の維持に役立ちます。

口コミと紹介を生む仕組みづくり

満足した訪日客は、口コミや紹介を通じて、新たな来店を生むことがあります。良い体験を提供することが、リピーターの獲得だけでなく、新規の来店にもつながると考えられます。口コミサイトやSNSでの評価にていねいに対応する姿勢も、好印象につながります。また、家族や友人へのおすすめは、信頼性の高い情報として受け止められやすいものです。一人ひとりの訪日客に満足してもらうことが、結果として広がりのある集客につながると考えられます。

リピーター対策を続けるための視点

リピーター対策は、一度の取り組みで完結するものではありません。訪日客の好みや、人気の商品は、時期によって変わることがあります。リピーターの声に耳を傾け、品ぞろえやサービスを少しずつ見直していく姿勢が大切だと考えられます。また、リピーターとのつながりは、店にとって貴重な財産です。来店履歴や好みを記録し、次の来店に生かすことで、より深い関係を築けると考えられます。長く通ってもらえる店づくりを意識することが、安定した売上につながります。

国や地域による好みのちがいへの配慮

外国人リピーターを増やすには、国や地域による好みのちがいへの配慮も役立ちます。来店が多い国や地域の文化や習慣を知っておくことで、より喜ばれる対応がしやすくなります。たとえば、好まれる商品や、接客の距離感には、地域による傾向があると言われています。ただし、ひとくくりに決めつけるのではなく、一人ひとりの様子を見ながら対応することが大切です。文化を理解しようとする姿勢そのものが、訪日客にとって心地よい体験になり、再訪のきっかけになると考えられます。リピーターの好みや要望を記録し、次の来店に生かすことも効果的です。前回の好みを覚えていてもらえることは、訪日客にとって特別な体験になり、より深い関係づくりにつながると考えられます。

店とのつながりを長く保つ工夫

外国人リピーターを増やすには、店とのつながりを長く保つ工夫が役立ちます。SNSでの継続的な発信や、多言語での案内を通じて、帰国後も店を思い出してもらえる機会をつくることが大切です。また、来店履歴や好みを記録し、次の来店に生かすことで、より深い関係を築けます。前回の好みを覚えていてもらえることは、訪日客にとって特別な体験になります。長く通ってもらえる関係づくりが、安定した来店につながると考えられます。

季節の案内で再来店を促す

外国人リピーターの再来店を促すには、季節ごとの案内が役立ちます。日本には四季があり、季節ごとに見どころや商品が変わります。こうした季節の情報を発信することで、次の旅行のきっかけをつくれると考えられます。たとえば、季節限定の商品や、その時期ならではの楽しみ方を多言語で伝えることで、再訪への期待を高められます。帰国後も季節の便りが届けば、また訪れたいという気持ちにつながると考えられます。季節感のある発信を続けることが、リピーターの獲得に役立ちます。

まとめ

外国人リピーターを増やすには、印象に残る接客と帰国後のつながりづくり、利便性の高い対応が大切です。口コミや紹介につなげる工夫もあわせて進めることで、安定した来店と売上につながると考えられます。一人ひとりの訪日客に満足してもらうことを大切にしながら、長く選ばれる店舗を目指していきましょう。