外国人の来店を増やすには？店舗が取り組める施策を解説

外国人の来店を増やす前に押さえたい考え方

外国人の来店を増やすには、見つけてもらい、入りやすくし、また来たいと思ってもらうという流れで施策を考えると整理しやすくなります。どれかひとつだけでは効果が限られるため、来店までの一連の流れを通して備えることが大切だと考えられます。たとえば、見つけてもらえても入りにくければ、来店にはつながりません。

旅行者に見つけてもらう

来店の入り口は、店の存在を知ってもらうことです。旅行者は、出発前や滞在中にスマートフォンで情報を集めることが多いと言われています。次のような工夫が役立ちます。

• 地図サービスに店舗情報を正しく登録する

• 口コミやレビューを充実させる

• 多言語で店の情報を発信する

とくに地図サービスは、近くにいる旅行者が店を探す際の入り口になります。営業時間や写真、扱う商品を充実させておくことで、見つけてもらいやすくなると考えられます。

入りやすい店づくりの工夫

見つけてもらったあとは、入りやすさが来店を左右します。外国人旅行者が安心して入れる店づくりが大切です。

• 入口に多言語の案内を出す

• 価格やメニューを写真でわかりやすく示す

• 対応できる決済手段を明示する

初めての土地では、店の中の様子や価格が分からないと、入るのをためらうことがあります。外から分かりやすく情報を示すことで、入店のハードルを下げられると考えられます。

決済・免税で来店のハードルを下げる

支払いのしやすさも、来店の判断に影響します。クレジットカードやQRコード決済など、海外で広く使われる決済手段に対応していると、安心して入店してもらいやすくなります。免税対応も、買物を目的とする旅行者にとって来店の動機になります。免税電子化システムを整え、対応していることを店頭で示すことで、来店を後押しできると考えられます。2026年11月1日からのリファンド方式への対応も確認しておきましょう。

再来店につなげる工夫

一度の来店で終わらせず、再来店につなげる工夫も大切です。印象に残る接客や、SNSでの継続的な発信を通じて、また訪れたいと思ってもらえるようにします。帰国後も店の情報に触れる機会があれば、次の旅行の際に思い出してもらいやすくなると考えられます。満足度の高い体験は、口コミを通じて新たな来店にもつながります。

取り組みの効果を確認しながら改善する

来店を増やす取り組みは、効果を確認しながら改善することで成果が高まります。地図サービスの閲覧数や、来店する旅行者の国や地域、人気の商品などを把握すれば、どの施策が効いているかが見えてきます。POSレジや免税システムで得られるデータも、こうした分析に役立つと考えられます。効果の高い施策に絞って取り組むことで、限られた人手や予算を有効に使えます。一度に多くを行うのではなく、結果を見ながら少しずつ取り組みを広げていくことが、無理のない来店増加につながると考えられます。

立地に応じた来店を増やす工夫

外国人の来店を増やす工夫は、店舗の立地によっても変わると考えられます。観光地や名所の近くにある店では、通りがかりの旅行者に立ち寄ってもらう工夫が効果的です。わかりやすい看板や、店頭での多言語の案内が役立ちます。繁華街や商業施設の中にある店では、数ある選択肢のなかから選んでもらう必要があります。店の特徴や扱う商品を、外から分かりやすく示すことが大切です。地図サービスや口コミでの評価も、選ばれる助けになります。住宅街や観光地から離れた立地の店では、目的を持って訪れてもらう工夫が必要です。SNSや口コミで店の魅力を発信し、わざわざ足を運ぶ価値を伝えることが、来店につながると考えられます。立地の特徴を踏まえた工夫が大切です。

来店を増やす取り組みを続けるコツ

外国人の来店を増やす取り組みは、続けることで効果が高まります。地図サービスの情報を最新に保ち、口コミにていねいに対応し、SNSでの発信を続けることが、地道ですが大切な積み重ねになります。また、効果を確認しながら、取り組みを少しずつ調整することも重要です。どの施策が来店につながっているかを把握し、効果の高いものに力を入れることで、限られた人手や予算を生かせます。無理のない範囲で続けることが、着実な来店増加につながると考えられます。

口コミとSNSをうまく生かす

外国人の来店を増やすうえで、口コミとSNSは大きな力になります。実際に訪れた旅行者の評価や投稿は、新たな旅行者が店を選ぶ際の参考になります。良い体験を提供し、自然に口コミが広がるようにすることが大切だと考えられます。また、写真映えする商品や店内の様子は、SNSで広がりやすいものです。旅行者が思わず投稿したくなるような工夫を取り入れることで、発信が新たな来店につながると考えられます。口コミやSNSにていねいに向き合う姿勢が、息の長い集客につながります。

まとめ

外国人の来店を増やすには、見つけてもらう工夫と入りやすい店づくり、決済や免税の対応が大切です。再来店につなげる工夫もあわせて進め、効果を確認しながら改善することで、着実に来店を増やせると考えられます。来店までの一連の流れを意識しながら、訪日客に選ばれる店舗を目指していきましょう。