新免税制度への対応とは？2026年11月開始に向けた店舗の準備を解説

新免税制度（リファンド方式）とは

新免税制度であるリファンド方式は、免税対象の商品を税込価格で販売し、出国時に税関で持ち出しが確認されたあとに、消費税相当額を返金する仕組みです。2026年11月1日の販売分から適用されます。これまでの購入時免税から大きく変わるため、免税販売を行う店舗には新たな対応が必要になります。

新免税制度への対応が必要な店舗

新免税制度への対応が必要なのは、訪日外国人旅行者へ免税販売を行うすべての輸出物品販売場です。すでに免税店として営業している店舗も例外ではありません。家電量販店や百貨店、ドラッグストア、土産物店など、業態を問わず、免税販売を続ける店舗は対応を求められると考えられます。

新免税制度で変わる業務の流れ

新免税制度では、販売時に税込価格で支払いを受け、購入記録情報を国税庁へ送信します。出国時に税関が持ち出しを確認すると、税関確認情報が登録され、店舗はこれを受領して購入者へ返金します。従来の購入時免税と比べて、返金という段階が加わる点が大きな変化です。また、免税対象の消耗品に求められていた特殊な包装が不要になるとされています。これにより、包装に手間をかけていた店舗では、業務の効率化が期待できると考えられます。ただし、出国時に税関が確認できる状態を保つことは引き続き必要です。

新免税制度に対応する手順

新免税制度に対応するための準備の手順をまとめます。

• 利用中の承認送信事業者に対応状況を確認する

• 新免税制度に対応した免税システムを準備する

• 還付の手段と返金フローを決める

• レジや会計処理の変更点を整理する

これらの手順を、2026年11月1日の開始に向けて計画的に進めることが大切だと考えられます。とくにシステムの準備には時間がかかることもあるため、早めの着手がすすめられます。

新免税制度の対応で注意すべきポイント

対応にあたっては、出国時に税関が物品を確認できる状態を維持する必要があります。また、自社のシステムで購入記録情報を送信している場合は、購入者への直接返金または返金手続きの委託が必要になるとされています。これらを見落とすと、返金が適切に行えないおそれがあるため、あらかじめ確認しておくことが大切です。

新免税制度に対応したシステムの選び方

新免税制度に対応したシステムを選ぶ際は、承認送信事業者であるか、還付処理や会計処理に対応しているか、既存のレジと連携できるかといった観点で比較するとよいと考えられます。あわせて、費用やサポート体制、返金にともなう手数料も確認しておくと安心です。

新免税制度への対応でよくある疑問

新免税制度への対応を検討するなかで、店舗からよく寄せられるのが、いまの設備をそのまま使えるのかという疑問です。これはシステムや機器によって異なり、リファンド方式に対応した更新で済む場合もあれば、機器やサービスの見直しが必要になる場合もあります。利用中の承認送信事業者に、具体的に必要な作業を確認しておくことがすすめられます。また、対応にどれくらいの費用がかかるのかという点も気になるところです。返金対応にともなう手数料や、システムの更新費用など、これまでにはなかったコストが生じる可能性があります。あらかじめ見積もりを取り、予算の見通しを立てておくと、無理のない準備ができると考えられます。さらに、観光客への説明をどうするかも重要です。新制度では購入時の支払いが税込になり、返金の手続きが加わるため、観光客が戸惑わないよう、多言語での案内を用意しておくとよいでしょう。現場のスタッフが手続きを正しく案内できるよう、事前の共有も欠かせません。

新免税制度を機に体制を整える

新免税制度への対応は、店舗の体制を整えるよい機会でもあると考えられます。返金対応という新しい業務が加わるため、これを機に、免税販売に関わる手順や役割分担を見直しておくとよいでしょう。誰が手続きを行い、誰が返金を担当するのかを明確にしておくことで、運用が安定します。また、システムの見直しもあわせて検討すると効率的です。リファンド方式に対応するための更新が必要になる場合、同時にPOSレジとの連携や多言語対応など、これまで不足していた機能を補うこともできます。複数の課題をまとめて解決することで、手間を抑えられると考えられます。

新制度への対応を、単なる義務としてではなく、インバウンド対応を強化するきっかけとしてとらえることで、訪日客の取り込みにつなげられると考えられます。

新免税制度に関するよくある誤解

新免税制度については、いくつか誤解が生じやすい点があります。たとえば、リファンド方式になると免税販売そのものができなくなる、という受け止めがありますが、これは正しくありません。免税販売は引き続き行えますが、消費税をいったん支払って返金を受けるという流れに変わるという点が、従来との大きなちがいです。また、すべての店舗が同じ対応をすればよい、という誤解もあります。実際には、自社で購入記録情報を送信しているか、承認送信事業者を利用しているかによって、必要な準備は変わります。自店がどの方法を取っているのかを確認したうえで、対応を進めることが大切です。誤解にもとづいて準備を進めると、開始後に対応が間に合わないおそれがあります。正確な情報をもとに、自店に必要な準備を見極めることが重要だと考えられます。

まとめ

新免税制度への対応は、2026年11月1日の開始に向けて計画的に進めることが大切です。対象となる店舗や業務の変化を理解し、システムの準備や返金フローの整備を早めに進めておくことが、スムーズな移行のカギになると考えられます。利用中の承認送信事業者と連携しながら、ひとつずつ準備を整えていきましょう。