訪日客への対応とは？店舗が準備すべきことを解説

訪日客への対応が店舗に求められる背景

訪日外国人旅行者数は回復が続いており、多くの店舗で訪日客の来店が身近なものになっています。買物は訪日旅行の主要な楽しみのひとつとされており、対応を整えるかどうかで、来店や購入の機会に差が生まれると考えられます。

ことばが通じにくい、決済手段が合わない、免税に対応していないといった理由で、購入をあきらめられてしまうこともあります。訪日客への対応は、こうした機会の損失を防ぎ、需要を売上につなげるための準備だと言えます。

言語・接客面での訪日客対応

ことばのちがいに配慮した接客は、訪日客対応の基本です。次のような準備が役立ちます。

• 多言語の案内と、やさしい日本語で対応する

• 翻訳ツールを活用する

完璧な語学力がなくても、伝えようとする姿勢は訪日客に伝わります。よく使う案内をまとめておくことで、スタッフも安心して対応できると考えられます。

決済・免税面での訪日客対応

支払いと免税のしやすさは、購入の決め手になります。海外で広く使われる決済手段への対応と、免税対応を整えておくことが大切です。

• キャッシュレス決済に対応する

• 免税手続きをスムーズに行える体制を整える

免税対応は、訪日客の購入を後押しします。免税電子化システムを導入することで、手続きの待ち時間を抑えられると考えられます。2026年11月1日からのリファンド方式に対応しているかも、あわせて確認しておくとよいでしょう。

情報発信・集客面での訪日客対応

来店してもらうには、店の存在を知ってもらう必要があります。訪日客は、出発前や滞在中にスマートフォンで情報を集めることが多いと言われています。次のような準備が役立ちます。

• 地図サービスに店舗情報を登録する

• 多言語で店の情報を発信する

とくに地図サービスの情報は、近くにいる訪日客が店を見つける入り口になります。営業時間や写真、扱う商品を充実させておくとよいと考えられます。

訪日客対応を始める手順

訪日客への対応は、一度にすべてを整える必要はありません。まずは自店の現状を把握し、来店する訪日客の国や地域、よく聞かれる質問などを確認します。そのうえで、効果が大きく取り組みやすいものから着手すると、無理なく進められると考えられます。たとえば、地図サービスへの登録と多言語の案内から始め、次に決済や免税の対応へと広げていく進め方が考えられます。

訪日客対応を続けて改善するために

訪日客への対応は、続けながら改善することで効果が高まります。来店する訪日客の国や地域は、時期や情勢によって変わることがあります。よく聞かれる質問や困りごとを記録し、対応を少しずつ見直していくことで、より使いやすい店づくりが進むと考えられます。また、POSレジや免税システムで得られるデータを活用すれば、来店傾向や人気の商品を把握できます。こうした情報をもとに、品ぞろえや案内を調整することで、訪日客の満足度を高められると考えられます。店全体で対応を共有し、改善を重ねていくことが大切です。

訪日客対応の優先順位の付け方

訪日客への対応をすべて一度に整えるのは、負担が大きいものです。そこで、優先順位を付けて進めることが役立ちます。まずは、来店した訪日客が困りやすい部分から着手するとよいと考えられます。たとえば、支払いで困る場面が多いなら、決済への対応を優先します。次に、来店のきっかけをつくる情報発信や、購入を後押しする免税対応へと広げていくと、無理なく進められます。自店にとって効果が大きく、取り組みやすいものから順に整えることが、限られた人手や予算を生かすコツです。優先順位は、来店する訪日客の傾向によっても変わります。よく聞かれる質問や困りごとを記録し、それをもとに優先順位を見直していくことが、効果的な対応につながると考えられます。

訪日客対応をデータで見直す

訪日客への対応は、データを使って見直すことで、効果を高められると考えられます。POSレジや免税システムで得られるデータから、来店が多い国や地域、人気の商品、混み合う時間帯などを把握できます。こうした情報をもとに、品ぞろえや案内、スタッフの配置を調整することで、より効果的な対応につながります。感覚だけに頼らず、データにもとづいて改善を重ねることが、限られた人手を生かすコツだと考えられます。

現場が無理なく続けられる仕組みづくり

訪日客への対応は、現場のスタッフが無理なく続けられる仕組みにすることが大切だと考えられます。複雑な手順や、特定の人にしかできない対応は、長続きしにくいものです。誰でも対応できるよう、手順をわかりやすくまとめておくとよいでしょう。また、よく使う案内や、困ったときの対処をまとめたものを共有しておくことで、スタッフの負担を減らせます。現場が無理なく続けられる体制を整えることが、安定した訪日客対応につながると考えられます。

まとめ

訪日客への対応は、言語や決済、免税、情報発信の準備を組み合わせることが大切です。優先度の高いものから段階的に整え、データを生かして改善を重ねることで、訪日需要を着実に取り込めると考えられます。来店する訪日客の傾向を把握しながら、過ごしやすく選ばれる店舗を目指していきましょう。