免税カウンターの導入とは？仕組みとメリット・進め方を解説

免税カウンターとは？一括カウンター方式の仕組み

免税カウンターとは、施設内に免税手続きを行う窓口を設け、各テナントでの購入をまとめて免税処理する仕組みです。一括カウンター方式とも呼ばれます。訪日外国人旅行者は、施設内の複数の店舗で買物をしたあと、免税カウンターでまとめて手続きを行えます。これにより、店舗ごとに手続きを行う手間が省けると考えられます。この方式では、施設の運営者などが手続きを代行する形になり、各テナントは通常の販売に集中できます。買物のたびに各店で免税手続きを行う必要がないため、訪日客にとっても利便性が高いと言われています。

免税カウンターを導入するメリット

免税カウンターには、施設とテナントの双方にメリットがあると考えられます。

• 各テナントが個別に免税手続きを行わなくてよい

• 専門スタッフが対応するため、手続きの品質が安定する

• 多言語対応により、訪日客への接客がスムーズになる

• テナント側の業務負担を軽減できる

たとえば、多くの専門店が入るショッピングモールでは、各店が免税対応の知識やシステムをそろえるのは負担が大きいものです。免税カウンターに手続きを集約することで、施設全体として効率的に免税対応を進められると考えられます。

免税カウンターの導入が向いている施設

免税カウンターは、多くのテナントが入る商業施設やショッピングモール、駅ビル、百貨店などで効果を発揮しやすいと考えられます。とくに、外国人旅行者の来館が多い施設では、手続きを集約することで全体の利便性が高まります。一方で、単独の店舗の場合は、店内で完結する免税システムのほうが適していることもあります。施設の規模やテナントの数を踏まえて判断するとよいでしょう。

免税カウンター導入の進め方と手続き

免税カウンターを導入するには、手続きを代行する形に応じた許可や届出が必要になります。施設としてどのような体制で手続きを行うのかを整理し、承認送信事業者が提供するシステムと連携しながら準備を進めることになります。導入にあたっては、各テナントとの連携や、スタッフの教育も欠かせません。専門の事業者に相談しながら進めると、スムーズに導入しやすいと考えられます。

2026年リファンド方式と免税カウンターへの影響

2026年11月1日からのリファンド方式では、いったん税込で販売し、出国確認後に返金する流れになります。免税カウンターにおいても、返金対応をどのように行うかが課題になると考えられます。新制度に対応した運用やシステムを、あらかじめ準備しておくことが大切です。利用中の事業者に対応状況を確認しておくとよいでしょう。

免税カウンター運用時の注意点

免税カウンターを運用する際には、いくつか注意したい点があります。まず、カウンターに手続きが集中するため、繁忙期や混雑する時間帯には待ち時間が生じやすくなります。スタッフの配置や、手続きの効率化を工夫することで、待ち時間を抑えることが大切だと考えられます。次に、各テナントとの情報共有が欠かせません。観光客はテナントで購入したあとにカウンターで手続きを行うため、購入情報が正しくカウンターに伝わる仕組みが必要です。レシートやシステムを通じて、購入内容を確実に連携できるようにしておくことが求められます。また、多言語での案内も重要です。免税カウンターには、さまざまな国や地域からの観光客が訪れます。英語や中国語、韓国語などに対応した案内や、わかりやすい表示を用意することで、手続きがスムーズになり、観光客の満足度も高まると考えられます。

免税カウンターと各店の役割分担

免税カウンターを活用する場合でも、各テナントの協力は欠かせません。観光客は各店で買物をしたあとにカウンターで手続きを行うため、購入情報を正しくカウンターへつなぐ役割は、各店が担うことになります。レシートの発行やシステムへの登録など、各店での対応を明確にしておくことが大切です。また、観光客をカウンターへ案内する役割も重要です。免税手続きがカウンターで行えることを、各店の店頭や施設内の案内でわかりやすく示しておくと、観光客が迷わずに手続きへ進めます。多言語での案内があると、より親切だと考えられます。施設全体として、カウンターと各店の役割分担を整理し、連携をスムーズにしておくことが、免税カウンターを生かすカギになると考えられます。

免税カウンター導入の検討の進め方

免税カウンターの導入を検討する際は、まず施設の状況を整理することから始めるとよいと考えられます。テナントの数や業種、訪日外国人旅行者の来館の状況などを把握することで、カウンターを設ける効果を見極めやすくなります。次に、どのような体制でカウンターを運用するのかを検討します。専門のスタッフを配置するのか、既存のスタッフが対応するのか、システムをどう連携させるのかなど、運用の形によって必要な準備や費用が変わってきます。専門の事業者に相談しながら進めると、具体的な検討がしやすくなります。あわせて、2026年11月1日からのリファンド方式への対応も見据えて検討することが大切です。返金対応をカウンターでどう行うかを含めて、新制度に合った運用を設計しておくことが、長く使える仕組みづくりにつながると考えられます。

まとめ

免税カウンターの導入は、テナントの負担を抑えながら、訪日客への免税対応を施設全体で充実させる有力な選択肢です。仕組みとメリットを理解し、2026年11月1日からのリファンド方式も見据えて準備を進めることが大切だと考えられます。施設の規模やテナント構成に合わせて、適した形を検討していきましょう。