PIE VAT 免税販売 お役立ちBlog
【2026年免税制度改正】販売方法の再設計が急務！リファンド方式への備え方とは？
2026年11月1日、免税制度が大きく変わります。これまで当たり前だった「税抜き価格での販売」が廃止され、「リファンド方式」に一本化されることで、小売店の販売現場は大きな転換期を迎えます。 特に重要なのが、「販売方法の見直し」。これまでの免税販売の常識が通じなくなる中で、現場ではどのような準備が求められるのでしょうか？ 本記事では、制度変更によって発生する販売現場の課題と、その対策として「PIE VAT」を活用した効果的な対応策をご紹介します。
🔄 なぜ「販売方法の見直し」が必要なのか？
従来の免税制度では、訪日外国人に対し「免税価格（＝税抜価格）」で商品を販売できました。しかし、2026年11月1日からはこれが禁止され、すべて税込価格での販売 → 後日還付（リファンド）という流れになります。
これにより現場では、下記のような大きな変化が起きます：
販売価格の見せ方（表示）をすべて税込に統一
顧客への「還付の仕組み」の説明が必要
その場で安くならないため、価格への納得感が得にくい
🚧 想定される課題
課題 | 詳細内容 |
|---|---|
💬 顧客の混乱 | その場で免税にならないことで「高い」と感じるケース |
🌐 多言語対応 | リファンドの仕組みを外国語で説明する難しさ |
🛍 売上への影響 | “免税価格”という価格メリットの即時訴求ができない不安 |
✅ 販売現場で取るべき対策
制度対応の鍵は、「仕組みの理解」＋「見せ方」＋「説明のしやすさ」です。
① 表示の統一（商品・POP・棚札）
「Tax Refund Available」など、還付可能商品をわかりやすく明示
観光客が理解しやすいビジュアル付き多言語ポップを活用
② スタッフ対応の標準化
レジや接客スタッフ向けに対応スクリプトを整備
よくある質問への回答をテンプレ化し、接客負担の平準化を図る
可能なら接客に強いスタッフを「免税担当」として配置
③ 事前・店頭での情報提供
店内モニターやタブレットで「免税の流れ」を動画や画像で紹介
事前にアプリ登録するとスムーズに還付できるなどの案内を設置
💡 PIE VAT導入で販売現場の負担を大幅軽減！
「接客での説明が大変…」
「還付の流れをどう伝えるべきかわからない…」
そんな課題を解決してくれるのが、「PIE VAT」です。
PIE VATのメリット：
📱 顧客がアプリで還付申請 | 店舗側の説明や手続きが最小限に |
|---|---|
🛍 スターターキットを無料で提供 | 「リファンドOK」が視覚的に伝わる |
🌐 多言語・画像対応の説明機能 | 接客対応のバラつきや誤解を防止 |
🔁 システム連携 | POSと連携して処理ミスを防ぎ、還付処理を自動化 |
✈️ まとめ
価格ではなく「還付体験」で選ばれる時代へ
リファンド方式への移行は、「価格の安さ」から「手軽さと安心感」へと価値基準が変わる転換点です。
観光客にとって「このお店は還付が簡単」「親切に教えてくれた」といった体験価値が重要になります。
制度施行まで1年半を切った今こそ、販売現場の再設計とリファンド方式での運用実績No.1のPIE VATを並行して進めることで、他店との差別化と顧客満足を実現していきましょう。